不久前，在已建成近30年的老舊小區(qū)——和光園小區(qū)內(nèi)，一個小微企業(yè)與居民之間的物業(yè)費糾紛，在沈陽市沈河區(qū)綜治中心的高效調(diào)解下迎來轉(zhuǎn)機。這場始于“走投無路”、化解于“法理相融”的矛盾糾紛，不僅為困境中的信托式物業(yè)公司解了圍，更讓基層治理的溫度浸潤到每一戶居民心中。
“實在沒招了”
小微企業(yè)深陷困境
“若采取第三方催繳、聘請律師催繳、法律訴訟等方式，光成本就要花去物業(yè)費的13%—15%……實在沒招了。”時至今日，當(dāng)新成立一年左右的信托式物業(yè)公司的王經(jīng)理向記者講述事情經(jīng)過時仍滿是無奈，“當(dāng)時面對和光園小區(qū)220戶居民中21戶長期拖欠物業(yè)費的現(xiàn)狀，我們也真是無計可施了?！?
和光園小區(qū)隸屬于沈陽市沈河區(qū)濱河街道六合社區(qū)，建于1997年。該物業(yè)管理有限公司作為接手老舊小區(qū)管理的小微企業(yè)，僅收取每平方米0.5元的物業(yè)費，卻要面對基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)成本高昂、居民訴求多元的多重壓力。部分居民拖欠的物業(yè)費直接導(dǎo)致企業(yè)回款困難、運營難以為繼，瀕臨“撐不下去”的困境?！熬驮谶@時，濱河街道六合社區(qū)書記方銳告訴我：有糾紛可以去沈河區(qū)綜治中心化解，我本來就是抱著試試看的心態(tài)，沒想到還真成了?！蓖踅?jīng)理說道。
“我們必須管”
綜治中心主動助企
接到訴求后，沈河區(qū)綜治中心副主任張迅雷向記者介紹：“這家小微企業(yè)是首次在老舊小區(qū)推行信托物業(yè)模式，關(guān)乎市場主體的生存發(fā)展，必須全力保護；更關(guān)鍵的是，若物業(yè)退出，小區(qū)將變?yōu)椤畻壒苄^(qū)’，會給220戶居民的生活帶來極大不便?！庇谑潜帧白o小微、保民生”的初心，沈河區(qū)綜治中心下定決心：“我們必須管這件事”，并明確目標(biāo)：整合多方資源，一站式解決糾紛，不讓矛盾久拖不決。
“一站式化解”
調(diào)解優(yōu)先司法兜底
為實現(xiàn)“一站式化解”，沈河區(qū)綜治中心迅速啟動聯(lián)動機制，聯(lián)合區(qū)法院駐綜治中心法官蔡云、社區(qū)網(wǎng)格員等力量，深入小區(qū)開展全方位調(diào)研。工作人員實地核查物業(yè)公司的服務(wù)情況、賬目明細，廣泛收集居民反饋；逐一聯(lián)系21戶欠費居民，耐心傾聽每家的實際困難與訴求。
隨后，綜治中心工作人員邀請居民到綜治中心，由法官現(xiàn)場解讀《民法典》中物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)法律條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)。針對特殊困難居民，中心量身定制個性化分期還款方案。
經(jīng)過一周的不懈努力，5戶居民主動補繳物業(yè)費4605元；13戶居民不再堅決拒繳，糾紛矛盾實現(xiàn)實質(zhì)性破冰，至此，僅剩3戶居民無任何理由，仍拒絕繳納物業(yè)費。物業(yè)公司決定對其起訴。在法官的專業(yè)指導(dǎo)下，物業(yè)公司梳理立案材料，并在綜治中心完成了立案登記。
依托沈河區(qū)綜治中心構(gòu)建的調(diào)解優(yōu)先、司法兜底、全程閉環(huán)的糾紛處置機制，該案件在綜治中心完成立案、開庭、審理全流程，實現(xiàn)一站式化解糾紛。
“有人依靠了”
信任紐帶悄然拉緊
糾紛化解后，物業(yè)公司成功“活”了下來，在小區(qū)扎下了根。王經(jīng)理特意帶著錦旗來到沈河區(qū)綜治中心致謝，說道：“這回俺們也有人可以依靠了！”
這場調(diào)解不僅讓小微企業(yè)擺脫了經(jīng)營困境，更讓居民們真切感受到了綜治中心的貼心服務(wù)。如今，這家物業(yè)公司更有信心繼續(xù)接管更多老舊小區(qū)，為更多社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。居民們也通過此次調(diào)解，加深了對物業(yè)費繳納與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的認(rèn)知，基層治理的信任紐帶悄然拉緊。
“自己家的事”
初心不改續(xù)寫新篇
從數(shù)據(jù)來看，21戶欠費居民中僅5戶完成繳費，成功率雖未達100%，但這場調(diào)解的價值遠不止于此。
一方面，21戶居民全面了解了相關(guān)法律知識，增強了法律意識；另一方面，小微企業(yè)脫離困境、重拾發(fā)展希望，基層治理的“毛細血管”更加暢通。這正是沈河區(qū)綜治中心的服務(wù)初心——讓群眾和企業(yè)遇事有處找、有難有人幫，把群眾的事、企業(yè)的事當(dāng)作“自己家的事”。
未來，沈河區(qū)綜治中心將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢與強大的團隊協(xié)同效能，聚焦民生痛點、企業(yè)難點，不斷完善矛盾糾紛多元化解體系，深化多元解紛機制，以更精準(zhǔn)、更暖心的服務(wù)，用心用情辦好民生實事，筑牢基層治理的堅實防線，助力轄區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，為建設(shè)平安沈河、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。
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