群眾的訴求就是哨聲。工作中，盤錦市興隆臺(tái)區(qū)綜治中心深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化訪調(diào)對接機(jī)制，聯(lián)動(dòng)信訪、司法、住建等多部門，織密基層治理“平安網(wǎng)”，高效聯(lián)動(dòng)、溫情調(diào)解，用實(shí)干彰顯基層治理的溫度與擔(dān)當(dāng)。
訪調(diào)聯(lián)動(dòng)速響應(yīng)
破解退費(fèi)“煩心事”
2月10日，盤錦市興隆臺(tái)區(qū)信訪局接待大廳里，居民徐某某攥著轉(zhuǎn)賬記錄，滿臉愁容地前來求助。她懷揣學(xué)習(xí)傳統(tǒng)武術(shù)的心愿，于2023年7月向武術(shù)老師孟某某一次性轉(zhuǎn)賬10000元拜師費(fèi)，雙方口頭約定由孟某某提供系統(tǒng)教學(xué)服務(wù)?？山毁M(fèi)后，孟某某教學(xué)態(tài)度敷衍，兩年間，徐某某僅學(xué)會(huì)一套雙手劍，后續(xù)再無任何指導(dǎo)。多次催要退費(fèi)無果后，走投無路的徐某某抱著最后希望走進(jìn)信訪局。
群眾有訴求，部門速響應(yīng)。信訪局工作人員詳細(xì)傾聽訴求、核對材料后，第一時(shí)間將案件移交興隆臺(tái)區(qū)綜治中心。興隆臺(tái)區(qū)綜治中心經(jīng)過研判確定該案為服務(wù)合同糾紛，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員李寧負(fù)責(zé)調(diào)解，實(shí)現(xiàn)信訪與人民調(diào)解“無縫銜接”。李寧接手后，迅速聯(lián)系雙方當(dāng)事人，理清矛盾焦點(diǎn)——孟某某未履行教學(xué)義務(wù)，徐某某要求全額退費(fèi)，雙方互不相讓。
調(diào)解中，李寧一邊安撫徐某某：“大姐，您別著急，這事我們一定幫您捋清楚，不會(huì)讓您的血汗錢打了水漂?！币贿厯芡夏衬畴娫?，對方態(tài)度強(qiáng)硬：“我教她練了劍，憑啥退全款？”李寧耐心釋法：“孟師傅，您收了10000元，卻未履行完整教學(xué)承諾，按《中華人民共和國民法典》規(guī)定已構(gòu)成違約，理應(yīng)退費(fèi)。大家掙錢都不容易，好好協(xié)商解決，彼此都能安心過年?！?
經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)，孟某某終于認(rèn)錯(cuò)：“李調(diào)解員，你說的在理，我一次性退10000元，給徐大姐一個(gè)交代?！彪p方當(dāng)場簽訂協(xié)議，完成退款，徐某某緊緊握著李寧的手激動(dòng)地說：“跑了無數(shù)次都沒解決的事，你們一天就辦成了，真是為老百姓辦實(shí)事的好部門！”
部門聯(lián)動(dòng)聚合力
化解物業(yè)“揪心事”
2025年8月30日下午，某小區(qū)業(yè)主魏某某乘坐電梯時(shí)，因電梯突發(fā)故障不慎摔傷腰部，與小區(qū)物業(yè)就賠償事宜協(xié)商多次無果，矛盾不斷升級，最終通過信訪渠道求助。
興隆臺(tái)區(qū)綜治中心接案后高度重視，立即啟動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，并特邀興隆臺(tái)區(qū)住建局工作人員提供專業(yè)支持，由調(diào)解員王玉榮主持調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，王玉榮先安撫魏某某：“大哥，您受了傷，心里著急，我們理解，我們一定給您一個(gè)合理說法?！彪S后，她詳細(xì)傾聽訴求、核實(shí)電梯故障原因和維保記錄等細(xì)節(jié)，還原事發(fā)經(jīng)過。
針對魏某某質(zhì)疑電梯報(bào)警響應(yīng)不及時(shí)，住建局工作人員從專業(yè)角度詳細(xì)解釋，展示維保記錄，消除其疑惑。王玉榮立足事實(shí)，一邊明確物業(yè)責(zé)任：“電梯安全關(guān)乎業(yè)主生命，你們作為管理方，有義務(wù)做好維保和應(yīng)急處置，此次確實(shí)存在疏漏，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！币贿呉龑?dǎo)魏某某理性訴求：“賠償事宜要合理合法，才能更快達(dá)成一致?！?
經(jīng)多輪溝通，物業(yè)負(fù)責(zé)人表態(tài)：“我們確實(shí)有不足，愿意對魏大哥進(jìn)行兩次人文關(guān)懷補(bǔ)償，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)電梯安全管理。”魏某某笑著說：“這樣的調(diào)解既有速度，更有溫度！”
深耕基層踐初心
做好群眾“暖心事”
小事見初心，調(diào)解暖民心。2025年以來，興隆臺(tái)區(qū)綜治中心圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，強(qiáng)化與多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通“受理—移送—調(diào)解—履約”全鏈條，優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，確保群眾訴求“接得住、辦得實(shí)”。
興隆臺(tái)區(qū)人民調(diào)解中心選派業(yè)務(wù)精、群眾信得過的調(diào)解員駐崗服務(wù)，快速介入群眾急難愁盼，用真心換民心。從鄰里糾紛到物業(yè)矛盾，綜治中心始終把群眾“煩心事、揪心事”放在心上，用高效聯(lián)動(dòng)、專業(yè)調(diào)解、暖心服務(wù)，筑牢基層平安防線。
興隆臺(tái)區(qū)綜治中心將持續(xù)深化訪調(diào)對接機(jī)制，完善矛盾糾紛多元化解體系，推動(dòng)力量、資源、服務(wù)下沉，提升調(diào)解專業(yè)化水平，用心用情解決群眾每一件訴求。