本報訊 近日，葫蘆島市龍港區(qū)居民李大爺收到1000元“網(wǎng)課”退款，連連向葫蘆島市龍港區(qū)綜治中心的工作人員道謝：“感謝綜治中心和信訪工作人員，沒有你們，這錢肯定要不回來了！”
此前，李大爺在某直播平臺上看到一則“教老人直播，年收入最高可達30萬元”的廣告，心動不已。為補貼家用，他交納了第一期課程費2300余元。然而，學習結(jié)束后，“老師”雖幫他建立了直播間，但流量始終為零。李大爺覺得自己被“忽悠”了。
“我兒子剛剛失業(yè)，家庭經(jīng)濟本就困難，現(xiàn)在你們說的又沒實現(xiàn)，得把課程費退給我?！崩畲鬆攪L試聯(lián)系課程售后要求退款，卻被對方拉黑。無奈之下，李大爺來到龍港區(qū)綜治中心求助。
綜治中心的工作人員了解李大爺?shù)脑V求后，經(jīng)研判決定由信訪窗口的工作人員聯(lián)系相關單位進行解決。信訪窗口工作人員了解情況后，立即聯(lián)系龍港區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢處理路徑。得知此類問題需向公司注冊地市場監(jiān)管部門反映后，工作人員又迅速查詢到該公司注冊地為四川省南充市儀隴縣。
信訪窗口工作人員主動協(xié)助李大爺通過國家信訪局網(wǎng)上信訪平臺提交信訪事項，案件很快交辦至儀隴縣信訪局。然而，數(shù)日后，李大爺收到儀隴縣市場監(jiān)督管理局的處理意見書，稱該案不適用《中華人民共和國消費者權益保護法》，不屬于其職權范圍。李大爺心情低落，感到維權無望。
信訪窗口工作人員并未放棄，立即聯(lián)系儀隴縣信訪局。在得知公司方面存在調(diào)解意愿后，龍港區(qū)綜治中心決定直接致電儀隴縣綜治中心說明情況，請求協(xié)助調(diào)解。經(jīng)兩地綜治中心協(xié)作推動，公司最終同意退還了李大爺部分費用。