年近古稀的面館老板因許可證即將到期而急得直嘆氣，受噪聲投訴困擾的民宿老板為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而愁眉不展，但很快，笑容又重新回到了他們的臉上。沈陽(yáng)市大東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局萬(wàn)泉市場(chǎng)監(jiān)督管理所通過(guò)“上門(mén)代辦”與“接訴即辦”的精準(zhǔn)施策，讓轄區(qū)商戶真切感受到“大東暖如家”的營(yíng)商溫度。
面館老板不再愁
近日，萬(wàn)泉市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員在日常片區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一家個(gè)體面館存在遼寧省小餐飲經(jīng)營(yíng)許可證即將過(guò)期的問(wèn)題。經(jīng)詳細(xì)了解，面館經(jīng)營(yíng)者為少數(shù)民族群眾，年事已高且身有殘疾，不認(rèn)識(shí)漢字，對(duì)許可證換證流程一無(wú)所知，眼看證件到期卻束手無(wú)策，既擔(dān)心無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，又不知道該從何處著手辦理。
得知老人的實(shí)際困難后，該所執(zhí)法人員上門(mén)開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)排查面館經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生安全隱患，手把手指導(dǎo)老人規(guī)范食品加工流程、整理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生?？紤]到老人行動(dòng)不便、語(yǔ)言不通，所里安排專人全程陪同，一步步耐心講解換證所需材料、填寫(xiě)規(guī)范、辦理流程，從表格填寫(xiě)到材料上傳，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致講解、協(xié)助辦理，徹底解決了老人的辦事難題。
摒棄傳統(tǒng)辦事流程，該所開(kāi)啟特殊群體服務(wù)綠色通道，壓縮審批時(shí)限，將原本常規(guī)的辦理流程大幅提速，僅用兩個(gè)工作日就為老人成功辦理新的遼寧省小餐飲經(jīng)營(yíng)許可證，讓老人足不出戶、省心省力完成換證，徹底消除了老人顧慮。
噪聲投訴速解決
這邊剛幫面館辦好證件，那邊又接到了民宿噪聲投訴?！拔覀円彩菦](méi)辦法，客人一多難免有聲音?！泵袼藿?jīng)營(yíng)者無(wú)奈地說(shuō)。經(jīng)查，該民宿不僅存在噪聲擾民問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)也有待完善。
“理解您經(jīng)營(yíng)不易，但居民休息權(quán)也要保障?！眻?zhí)法人員當(dāng)天就聯(lián)合社區(qū)上門(mén)，既指出問(wèn)題，也給出整改方案。噪聲源頭要控制，經(jīng)營(yíng)手續(xù)要補(bǔ)全，一條條、一項(xiàng)項(xiàng)說(shuō)得明明白白。該所僅用兩個(gè)工作日便完成全流程處置，既保障了居民安寧生活，又規(guī)范了民宿經(jīng)營(yíng)秩序，贏得了商戶與居民的認(rèn)可。
大東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將以此為新起點(diǎn)，持續(xù)深耕基層市場(chǎng)監(jiān)管，以更高效的處置、更暖心的服務(wù)，當(dāng)好營(yíng)商環(huán)境的守護(hù)者、民生福祉的保障者，讓“大東暖如家”的品牌在基層一線持續(xù)閃光，為大東區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。