作為一名扎根基層近9年的“90后”社區(qū)黨委書記，趙佳音始終秉持“民呼我為”的初心，在情、理、法的交織中尋找平衡點(diǎn)，用恒心化解矛盾，用真心服務(wù)群眾，將一樁樁“家務(wù)事”梳理得井井有條，守護(hù)著轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
用足耐心和恒心
矛盾化解在源頭
“基層調(diào)解就像縫補(bǔ)衣服，得找準(zhǔn)針腳，耐得住性子?！闭劶罢{(diào)解心得，趙佳音語氣平和。自2017年走上社區(qū)崗位以來，她的足跡遍布阜新市海州區(qū)平西街道北山社區(qū)18棟居民樓與71間平房，累計(jì)走訪群眾千余次，成功調(diào)解矛盾糾紛200余起，成功率達(dá)95%以上。
2021年7月，轄區(qū)失獨(dú)老人張大娘的家人焦急求助。老伴梁某去世后，患病的張大娘希望由親生親屬接走照顧，但相關(guān)證件及工資卡仍由逝者親屬保管。雙方各執(zhí)一詞，情緒對(duì)立。
趙佳音第一時(shí)間上門看望張大娘，耐心傾聽老人訴求，逐條梳理形成清單?？紤]到調(diào)解的專業(yè)性，她特意邀請(qǐng)街道司法所所長(zhǎng)到調(diào)解室現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并查閱大量資料，將生硬的法律條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的家常話。在情理法的三重疏導(dǎo)下，雙方最終達(dá)成一致。調(diào)解結(jié)束后，張大娘緊握著趙佳音的手，激動(dòng)的淚水止不住滑落。
創(chuàng)新獨(dú)特“話術(shù)”
勸和得心應(yīng)手
“群眾帶著火氣來，我們得帶著溫度走?；鶎诱{(diào)解不是簡(jiǎn)單的‘勸和’，而是要讓人心服口服?！壁w佳音深知，要做好調(diào)解，必須懂法、講理、更有情。
為了提升專業(yè)能力，她利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)民法典和婦女權(quán)益保障法，并借助AI軟件輔助，梳理案例、拆解要點(diǎn)，不斷強(qiáng)化法律儲(chǔ)備。在她的工具箱里，總有一套“接地氣”的釋法話術(shù)：她把“共同財(cái)產(chǎn)”比作夫妻共同攢下的“存折”，把“撫養(yǎng)義務(wù)”說成“手心手背都是肉”。這些生動(dòng)的比喻，讓原本晦澀的法律規(guī)定變得親切可感。
2023年4月，轄區(qū)80歲的項(xiàng)大姨反映樓上3樓漏水致家中受損。趙佳音立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫老人，一邊查看3樓住戶情況。得知3樓王大姨家也有重病臥床老人，家境困難，且雙方是相處近30年的老鄰居，趙佳音換位思考，籌措水泥、沙子和防水材料，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者為3樓住戶免費(fèi)做了防水。僅僅3天，漏水難題便徹底解決，避免了一場(chǎng)可能爆發(fā)的鄰里沖突。她常說：“把雙方的難處擺到臺(tái)面上，問題就解決了一半?！?
不滿足于“滅火”
更致力于“防火”
榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是責(zé)任。不久前，趙佳音在全國(guó)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作大比武中脫穎而出，斬獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。此次榮獲司法部、全國(guó)婦聯(lián)通報(bào)表?yè)P(yáng)，是對(duì)她基層工作的高度肯定。
趙佳音不滿足于“滅火”，更致力于構(gòu)建“防火”機(jī)制。她探索構(gòu)建“黨建+服務(wù)+治理”三位一體模式，打造“口袋”驛站，打通服務(wù)群眾“最后一米”。驛站里，居民憑網(wǎng)格員擔(dān)保，就能免費(fèi)借用五金、醫(yī)療等生活工具，還設(shè)立就業(yè)創(chuàng)業(yè)專區(qū)，線上線下發(fā)布招聘信息，幫助居民實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，激活了社區(qū)發(fā)展的一池春水。
她還牽頭構(gòu)建“15分鐘幸福生活圈”，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)養(yǎng)老院、醫(yī)院、公園、學(xué)校等資源，形成便民服務(wù)、基層治理、黨群陣地、文體康養(yǎng)四大功能模塊。如今的北山社區(qū)，不僅矛盾糾紛調(diào)解率高、成功率高，居民的幸福感也在持續(xù)提升。
談及未來，趙佳音目光堅(jiān)定：“組織的信任讓我有熱情，群眾的信賴給我動(dòng)力。我將繼續(xù)用心用情化解矛盾，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把社區(qū)打造成承載美好生活的溫暖家園?！?/p>