初春的沈城，微風(fēng)漸暖。記者走進(jìn)沈陽(yáng)市沈北新區(qū)虎石臺(tái)街道團(tuán)結(jié)社區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解室，溫馨和睦的氣息撲面而來(lái)，墻上的“和諧睦鄰”四個(gè)字格外醒目。
多年來(lái)，調(diào)解員叢琳扎根基層，以真心為鑰、以耐心為橋、以法理為基，將一個(gè)個(gè)“矛盾結(jié)”化為“和諧扣”。
叢琳耐心調(diào)解夫妻矛盾
以情為橋
巧解家庭“千千結(jié)”
“家長(zhǎng)里短沒有絕對(duì)的輸贏，只有愿不愿意溝通。我多聽一句、多勸一句，矛盾就少一分、和諧就多一分?！边@是叢琳常掛在嘴邊的話。
沈北新區(qū)北尚麗都小區(qū)內(nèi)，醉酒的張某推搡妻子，原本的口角升級(jí)為家暴，調(diào)解室里，兩人劍拔弩張，妻子哭訴委屈，張某辯解施壓。叢琳端來(lái)熱茶，面帶微笑輕聲安撫：“受了委屈就說(shuō)出來(lái)，沒有解不開的疙瘩。”她不評(píng)對(duì)錯(cuò)、耐心傾聽，用接地氣的話語(yǔ)讓妻子宣泄情緒，又引導(dǎo)張某吐露悔意。
兩個(gè)多月里，叢琳或在小區(qū)內(nèi)借拉家常拉近距離，或上門喚起夫妻甜蜜回憶，既教妻子合理表達(dá)訴求，也向張某普及反家暴法律知識(shí)。在她的耐心疏導(dǎo)下，張某主動(dòng)道歉，妻子也放下了戒備。最終，夫妻拎著水果來(lái)到調(diào)解室致謝，二人臉上重拾笑容。叢琳用傾聽與理解的“金鑰匙”化解了家庭矛盾，讓瀕臨破裂的婚姻重歸和睦。
“還是得坐下來(lái)嘮，找準(zhǔn)心結(jié)就好解決了。”在多年調(diào)解實(shí)踐中，叢琳用柔性力量打開當(dāng)事人心扉。
多方聯(lián)動(dòng)
織密糾紛“化解網(wǎng)”?
婚姻家庭糾紛往往涉及法律、心理等多個(gè)領(lǐng)域，單靠調(diào)解員“單打獨(dú)斗”難以徹底化解。
為此，叢琳積極響應(yīng)區(qū)司法局“整合資源、協(xié)同發(fā)力”工作要求，主動(dòng)打破部門壁壘，聯(lián)合司法所、派出所、婦聯(lián)等單位，構(gòu)建起“一站式受理、全鏈條化解”?糾紛化解新模式。
小學(xué)生李某因家庭矛盾陷入無(wú)人照料困境，在校方陪同下向調(diào)委會(huì)求助。據(jù)悉，李某父親早年離世，母親與奶奶因房產(chǎn)分割、撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題長(zhǎng)期積怨，矛盾激化后疏忽了對(duì)孩子的照管。叢琳當(dāng)即啟動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一邊安撫孩子、送上熱飲點(diǎn)心，一邊聯(lián)系司法所、派出所、婦聯(lián)分工尋找孩子母親，當(dāng)天傍晚成功聯(lián)系上孩子母親，婦聯(lián)工作人員及時(shí)疏導(dǎo)其情緒。同時(shí)，叢琳耐心傾聽孩子奶奶的訴求，待其宣泄完怨氣后，從孩子的角度耐心疏導(dǎo)。
找準(zhǔn)矛盾核心后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)從法律層面明確產(chǎn)權(quán)歸屬與撫養(yǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，叢琳則強(qiáng)調(diào)親情的重要性，最終提出“房產(chǎn)由母子居住、產(chǎn)權(quán)由孩子成年后自主處置，撫養(yǎng)費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)支付”?的方案。
在法理與親情雙重感召下，雙方握手言和。
持續(xù)賦能
培育調(diào)解“主力軍”
穿梭于家長(zhǎng)里短，化解著瑣碎糾紛，凝聚起家事溫情。在沈陽(yáng)，像叢琳這樣扎根基層調(diào)解一線、用心守護(hù)萬(wàn)家安寧的人民調(diào)解員還有很多，這支隊(duì)伍能力素質(zhì)的提升，得益于沈陽(yáng)市司法局對(duì)人民調(diào)解工作的頂層設(shè)計(jì)和悉心培育。
沈陽(yáng)市司法局人民參與和促進(jìn)法治處處長(zhǎng)羅榮宇介紹，沈陽(yáng)市已建成四級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)2627家，配有15177名調(diào)解員，培育345家個(gè)人調(diào)解室，設(shè)立34家市本級(jí)行專調(diào)委會(huì)、1403名“村（居）法律顧問(wèn)”、1108名司法行政專屬網(wǎng)格員等，每年開展矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)，矛盾糾紛調(diào)解成功率連年達(dá)98％以上。