本報訊 在第44個國際消費者權(quán)益日來臨之際，省市場監(jiān)督管理局召開“3·15”專題新聞發(fā)布會，通報2025年全省消費維權(quán)工作成效，部署2026年重點任務(wù)。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)緊扣“放心消費在遼寧”目標，以法治監(jiān)管護航消費安全，以機制創(chuàng)新化解糾紛矛盾，持續(xù)深化消費環(huán)境提升工程，切實守護群眾合法權(quán)益、提振市場消費信心。
2025年，全省市場監(jiān)管部門堅守法治底線、聚焦民生關(guān)切，構(gòu)建全鏈條消費維權(quán)治理體系，交出亮眼履職答卷。全年聚焦食品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備三大安全領(lǐng)域，筑牢消費安全根基：食品領(lǐng)域靶向整治“兩超一非”、制假售假等頑疾，改造食品小作坊1507家，實現(xiàn)全省校園食堂數(shù)字化溯源全覆蓋；產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域抽查126種重點品類，查辦質(zhì)量安全案件1016件；特種設(shè)備領(lǐng)域排查整治高風(fēng)險隱患，查辦違法案件347件，守住公共安全底線。
執(zhí)法亮劍凈化市場秩序，法治震懾效應(yīng)持續(xù)凸顯。以“守護消費”鐵拳行動為統(tǒng)領(lǐng)，全省查辦民生領(lǐng)域違法案件2.55萬件，公布72件典型案例，形成高壓監(jiān)管態(tài)勢。緊盯公平競爭、計量、價格、廣告、認證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力維護公平有序的法治化營商環(huán)境。
創(chuàng)新維權(quán)機制、打通化解渠道，讓消費維權(quán)更便捷高效。全省暢通12315全天候維權(quán)主渠道，全年處置投訴舉報咨詢43.4萬件，挽回經(jīng)濟損失4706.2萬元；牽頭建立31家單位參與的消保聯(lián)席會議制度，凝聚協(xié)同治理合力；推廣線下無理由退貨、ODR在線糾紛解決機制，7000余家門店加入“無憂退”行列，ODR單位累計達3256家，建成基層維權(quán)服務(wù)站630個，實現(xiàn)消費糾紛就近化解、源頭處置。同時，打造“遼聊消費”教育品牌，開展多元普法活動，營造誠信經(jīng)營、放心消費的濃厚氛圍。
2026年，省市場監(jiān)管局將以消費環(huán)境提升工程為總牽引，聚焦五大行動縱深推進消保工作。深化消費供給提質(zhì)，做強“遼寧優(yōu)品”品牌，新增評定30個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；深化消費秩序優(yōu)化，持續(xù)開展“鐵拳行動”，緊盯重點領(lǐng)域嚴查侵權(quán)假冒、虛假宣傳等違法行為，推動《遼寧省食品安全條例》落地實施；深化消費維權(quán)提效，擴容線下退貨、ODR機制覆蓋面，打造智慧維權(quán)新模式；深化消費環(huán)境共治與引領(lǐng)，完善協(xié)同治理體系，培育放心消費標桿，讓“放心消費在遼寧”成為遼寧全面振興的鮮明底色。