1月，本溪市公安局交通管理支隊選派專職民警進駐市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，開展涉交管訴求直通處置工作。
記者采訪得知，進駐首月，12345平臺受理相關(guān)訴求394件，較進駐前同期下降13%，響應(yīng)效率與分流精準(zhǔn)度均明顯提升?？此埔粋€小舉措，卻帶來了治理之變。
當(dāng)然，這一變化并非偶然，它根植于2025年的全年積累。
2025年，本溪交警部門共受理各類民意訴求5998件，實現(xiàn)100%回復(fù)，收到群眾表揚信53件。其中，12345平臺接收5840件，內(nèi)網(wǎng)民意感知平臺、市長留言板等渠道接收158件。所有訴求均納入統(tǒng)一臺賬，逐件登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪，形成閉環(huán)管理。
通過對交通數(shù)據(jù)進行深入分析,交通管理支隊精準(zhǔn)掌握了城市交通的關(guān)鍵信息——明山大隊、平山大隊、秩序應(yīng)急管理大隊承辦量居前；原富祥小白樓違停、展望學(xué)校周邊違停、聯(lián)豐小學(xué)門前放學(xué)擁堵、萬達廣場交通秩序、青水瓦臺信號燈配時等問題成為年度重點治理對象。這些信息被納入勤務(wù)調(diào)整和專項整治方案，推動工作從“被動接訴”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。
1月，民警帶著2025年的“問題清單”進駐12345平臺，對涉交管訴求進行直通處置。
“直通”的快捷高效如何體現(xiàn)？以此為證：本溪市明山區(qū)聯(lián)豐小學(xué)門前放學(xué)時段擁堵，是2025年投訴最多的點位之一。民警進駐后，立即調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)和秩序應(yīng)急管理大隊，在3天內(nèi)完成護學(xué)崗優(yōu)化、禁停區(qū)劃定及家長志愿者動員，使投訴量迅速歸零。
與此同時，原富祥小白樓違停、青水瓦臺信號燈配時、萬達廣場周邊秩序等于2025年反復(fù)出現(xiàn)的問題，也均在民警進駐后第一時間啟動聯(lián)動處置。
交管支隊相關(guān)負責(zé)人說：“從2025年的接訴即辦，到2026年的未訴先辦，我們變化的不是口號，是機制。”