“社區(qū)工作者比親人還周到，幫我解決了所有難題，這個(gè)冬天一點(diǎn)都不冷，心里特別暖?！?月中旬，撫順市順城區(qū)前甸鎮(zhèn)東華園社區(qū)居民范女士坐在溫暖的家中，對(duì)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任鐘雪動(dòng)情地說道。
隆冬時(shí)節(jié)，零下二十幾攝氏度的天氣里寒風(fēng)在外呼嘯，而在東華園社區(qū)，許多像范女士這樣的老人正被一張細(xì)密而溫暖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)妥帖守護(hù)，于寒冬中收獲著穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
去年11月初，社區(qū)工作者在“敲門行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)了癱瘓?jiān)诖驳姆杜克莸睦Ь常赫煞蛲话l(fā)腦梗住院，兒子遠(yuǎn)在外地，低保暖氣費(fèi)登記手續(xù)卡殼，日常生活也難以為繼。
社區(qū)迅速成立專項(xiàng)幫扶小組，工作人員與因疾病無法言語的范女士耐心進(jìn)行文字溝通，逐一核對(duì)各類證明，還通過視頻連線其遠(yuǎn)方的兒子補(bǔ)充信息，加急辦理所需材料。歷時(shí)一周，跨區(qū)暖氣費(fèi)報(bào)銷手續(xù)終于辦妥，小組還堅(jiān)持每周兩次為范女士代購物資、打掃衛(wèi)生，用持續(xù)陪伴驅(qū)散孤獨(dú)。
東華園社區(qū)構(gòu)建起“區(qū)委—鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部”四級(jí)組織體系，將網(wǎng)格員打造成“移動(dòng)服務(wù)站”，確保老年群體需求全鏈條覆蓋，急難愁盼得以在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
“這口飯比啥都暖，菜軟乎，湯熱乎，吃下去心里都敞亮了。”中午11點(diǎn)，東華園社區(qū)64號(hào)樓的秦阿姨從志愿者趙玉靜手中接過熱氣騰騰的飯菜，連聲道謝。這份來自社區(qū)長者食堂的定制餐食，已由志愿者風(fēng)雨無阻地送了3個(gè)月。
83歲的秦阿姨與兩名智力殘疾的兒子同住，三人均無做飯能力。鐘雪在走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即牽頭啟動(dòng)幫扶機(jī)制，從根本上解決了秦阿姨吃飯難題。同時(shí)，定期上門清潔、代購物資、健康體檢等常態(tài)化服務(wù)也同步跟進(jìn)，根本改善了這個(gè)家庭的生活質(zhì)量。
從一餐飯的溫暖到一系列服務(wù)的關(guān)懷，東華園社區(qū)形成了“政府補(bǔ)、市場(chǎng)投、志愿幫”的多元供給格局，同時(shí)升級(jí)黨群服務(wù)中心，打造15分鐘服務(wù)圈，更廣泛聯(lián)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量，將服務(wù)精準(zhǔn)滴灌至每一個(gè)急需的角落。
“這碼真管用，不用麻煩孩子跑回來了！”91歲的任大爺看著網(wǎng)格員刁廣宇用手機(jī)短短10分鐘就為自己辦好了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證，笑得合不攏嘴。原來，他在廣州的兒子通過社區(qū)“華園幸福碼”平臺(tái)遠(yuǎn)程預(yù)約了上門認(rèn)證服務(wù)，難題迎刃而解。
這正是社區(qū)以智慧破解“數(shù)字鴻溝”的生動(dòng)實(shí)踐，“華園幸福碼”集成了五大類21項(xiàng)便民服務(wù)，上線以來掃碼量超千次，為特殊老人提供上門服務(wù)220余次，讓科技有了溫度。社區(qū)還為老人建立動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行分類服務(wù)、一人一策：對(duì)高齡獨(dú)居老人重點(diǎn)保障應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，對(duì)失能老人強(qiáng)化專業(yè)照護(hù)。
細(xì)節(jié)之處見真情——長者食堂提供定制餐食；網(wǎng)格員熟記老人的飲食禁忌；每月5日的“公益服務(wù)日”雷打不動(dòng)；更設(shè)立“麗梅工作室”專門調(diào)解涉老糾紛，化解成功率高達(dá)98%。社區(qū)還積極培育老年藝術(shù)團(tuán)，搭建“好鄰居議事廳”，鼓勵(lì)老年人從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，養(yǎng)老服務(wù)滿意度持續(xù)保持在98.6%的高位。
志愿者上門為老人測(cè)量血壓