本報訊 11月14日，沈陽市市場監(jiān)督管理局、沈陽市消費者協(xié)會在沈陽比優(yōu)特超市總部，為沈陽市17家門店統(tǒng)一頒發(fā)消費維權(quán)服務(wù)站牌匾，同時送去消費維權(quán)服務(wù)站工作手冊，明確工作職責(zé)。此舉旨在提振消費信心，推進消費糾紛源頭化解，切實維護消費者權(quán)益。
據(jù)了解，17家比優(yōu)特門店消費維權(quán)服務(wù)站將配備專職工作人員，對消費者投訴快速響應(yīng)、積極處理，力促消費糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭。同時，履行首問負責(zé)制，解答消費者咨詢，傾聽消費者對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費環(huán)境、售后等方面的意見和建議，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度。
據(jù)悉，目前，沈陽市市場監(jiān)督管理局、沈陽市消費者協(xié)會已經(jīng)在沈陽市大型商場、專業(yè)市場、旅游景區(qū)、洗浴場所建立152個消費維權(quán)服務(wù)站，架起了消費者與經(jīng)營者的“連心橋”，實現(xiàn)“小糾紛不出柜臺，大糾紛不出商場”。