“出省辦案最少要兩三天，何況我手續(xù)還沒帶全，但沒想到現(xiàn)在一個(gè)上午就辦結(jié)了！”近日，山西省某人民法院法官在沈陽(yáng)第二監(jiān)獄辦結(jié)罪犯離婚庭審手續(xù)后由衷感嘆。沈陽(yáng)第二監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心民警在幫該法官辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其材料不全，但在核實(shí)法官身份信息后當(dāng)即啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，容缺辦理、后續(xù)補(bǔ)全，保障庭審順利進(jìn)行。事后，法官專程寄來(lái)感謝信，稱贊監(jiān)獄：“熱情接待、文明執(zhí)法，為辦事人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。”
這一高效履職場(chǎng)景，正是沈陽(yáng)第二監(jiān)獄深耕獄務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)、助力優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。近日，記者走進(jìn)沈陽(yáng)第二監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，探訪“一站式”服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行實(shí)效，感受監(jiān)獄系統(tǒng)在執(zhí)法細(xì)節(jié)中的民生溫度與法治情懷。
沈陽(yáng)第二監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)平臺(tái)
“一站式”升級(jí)
構(gòu)建法治便民新載體
“我們對(duì)原有咨詢接待設(shè)施進(jìn)行全面改造升級(jí)，打造了集多項(xiàng)對(duì)外基礎(chǔ)業(yè)務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)?！豹z務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了升級(jí)后的“一站式”平臺(tái)。
記者在沈陽(yáng)第二監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心看到，這里政策解答、獄務(wù)公開、業(yè)務(wù)咨詢、信息登記等功能區(qū)域劃分清晰，辦事指南、流程示意圖一目了然。
有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)銜接，還建立了‘辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處’常態(tài)化工作機(jī)制?！?
通過(guò)明確辦事指引、壓縮辦理時(shí)限、簡(jiǎn)化審批流程，中心將“依法辦、馬上辦、便捷辦”的要求轉(zhuǎn)化為具體工作實(shí)踐，真正讓群眾辦事“少跑腿、好辦事、辦成事”。
“容缺受理”
讓執(zhí)法服務(wù)有溫度
“手續(xù)不全不用慌，只要核心材料具備且符合法定條件，我們將按規(guī)定容缺受理，絕不讓群眾多跑冤枉路?！鄙蜿?yáng)第二監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心的承諾，彰顯了司法為民的服務(wù)初心。
在法治化框架下持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程過(guò)程中，沈陽(yáng)第二監(jiān)獄還不斷簡(jiǎn)化辦事審批環(huán)節(jié)、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，建立“容缺受理”機(jī)制，既為司法辦案人員提供便利，也讓辦事群眾感受到法治溫度。
2025年4月初，獄務(wù)服務(wù)中心接到調(diào)兵山市基層法律工作者的電話，咨詢能否單獨(dú)為罪犯孫某的姑姑代辦民事委托手續(xù)。由于此類業(yè)務(wù)不常見，獄務(wù)服務(wù)中心民警李彤陽(yáng)查閱相關(guān)規(guī)定并溝通確認(rèn)后給予肯定答復(fù)。4月9日，這名法律工作者前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，民警宋波發(fā)現(xiàn)其部分手續(xù)存在缺失，監(jiān)獄在核實(shí)核心材料真實(shí)性、按程序履行請(qǐng)示報(bào)批手續(xù)后，依法依規(guī)啟動(dòng)容缺辦理程序，告知其后續(xù)補(bǔ)全相關(guān)材料的具體要求，有效解決了辦事人的燃眉之急。
這一“小窗口”的周到服務(wù)，折射出監(jiān)獄執(zhí)法的人文溫度。
2025年4月23日，87歲的老人從鞍山來(lái)到沈陽(yáng)第二監(jiān)獄探視正在服刑的兒子。獄務(wù)服務(wù)中心民警何愛民、宋波不僅高效為她辦理會(huì)見手續(xù)，還向她詳細(xì)介紹監(jiān)獄政策。老人感動(dòng)地說(shuō)：“你們考慮得這么周到，我一定告訴兒子好好改造。”
這份細(xì)致讓窗口服務(wù)成為親情的紐帶，讓改造的力量在溫暖中傳遞。
陽(yáng)光執(zhí)法
提升法治公信力
為進(jìn)一步提升監(jiān)獄執(zhí)法公信力與工作透明度，沈陽(yáng)第二監(jiān)獄嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法公開制度，聘請(qǐng)沈陽(yáng)各區(qū)人大代表、政協(xié)委員及法律界人士、媒體工作者等社會(huì)各界代表?yè)?dān)任執(zhí)法監(jiān)督員，對(duì)監(jiān)獄執(zhí)法工作開展全流程、全方位監(jiān)督。?
在遼寧省第19個(gè)“5·15政務(wù)公開日”，沈陽(yáng)第二監(jiān)獄舉行執(zhí)法監(jiān)督員聘任活動(dòng)，聘任9名人大代表、政協(xié)委員、媒體工作者等擔(dān)任執(zhí)法監(jiān)督員，并為他們頒發(fā)聘書。執(zhí)法監(jiān)督員通過(guò)監(jiān)控視頻與現(xiàn)場(chǎng)走訪，直觀了解監(jiān)獄在罪犯日常管理、后勤保障和應(yīng)急指揮調(diào)度等方面的具體舉措，對(duì)監(jiān)獄規(guī)范化管理和文明執(zhí)法給予充分肯定，并圍繞提升獄務(wù)公開質(zhì)效、豐富獄務(wù)公開形式等工作建言獻(xiàn)策。
除了聘任執(zhí)法監(jiān)督員強(qiáng)化外部監(jiān)督，監(jiān)獄還常態(tài)化開展獄務(wù)公開日活動(dòng)，以“一對(duì)一”“面對(duì)面”的溝通方式，為罪犯家屬解讀相關(guān)法律法規(guī)、回應(yīng)家屬的合理訴求，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
“今天我在這里感受到了監(jiān)獄執(zhí)法的公平公正，兒子在這樣的環(huán)境中改造，我們放心。感謝監(jiān)獄的教育與挽救，希望他能積極改造，早日與家人團(tuán)聚……”一位參加獄務(wù)公開日活動(dòng)的罪犯家屬深有感觸地說(shuō)道。
在下一步工作中，沈陽(yáng)第二監(jiān)獄將始終堅(jiān)持以“服務(wù)有廣度、履職有力度、執(zhí)法有溫度”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化流程、提升執(zhí)法規(guī)范化水平，持續(xù)擦亮文明監(jiān)獄品牌，努力營(yíng)造服務(wù)便捷高效、執(zhí)法公正規(guī)范的法治化環(huán)境，讓法治力量在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)、在服務(wù)中升華。