本報訊 如今，利用智能設(shè)備開展業(yè)務(wù)工作已成為主流，老年群體時常遇到辦事不便的情況，面對這種情況，盤錦市興隆臺區(qū)及時想辦法，用實實在在的措施解決困擾老年人的問題。
日前，記者在興隆臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，每層辦事大廳都配備了1—2名引導人員，針對不會使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人進行耐心、細致的講解，優(yōu)先為老年人提供咨詢指引、叫號排隊等便利化服務(wù)。中心還為老年人等特殊群體提供雨傘、輪椅、老花鏡、針線、醫(yī)療箱、長排椅等人性化便民設(shè)施。
據(jù)興隆臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董慶龍介紹，針對老年人大都不能熟練使用智能手機、不熟悉APP下載注冊的實際情況，中心安排了專人幫助老年人完成下載注冊，同時提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)，方便老年人進入中心辦理業(yè)務(wù)。社保窗口針對老年人辦理較多的“退休職工生存認證”業(yè)務(wù)，由原來的本人到窗口現(xiàn)場拍照認證，簡化成使用“盤錦智慧人社”辦理，老年人足不出戶即可完成認證。中心還為老年人提供“好差評”、意見簿、投訴電話等多種方式的投訴渠道，并針對他們提出的問題、意見和建議，不斷優(yōu)化老年群體的現(xiàn)場辦事體驗。
“您好，生存認證承諾期限1個工作日，受理條件為……”在興隆臺區(qū)惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦事的老年人只要掃描一下便民服務(wù)導航二維碼，就能聽到自動播放語音，不用看字就可以了解事項辦理程序。
據(jù)董慶龍介紹，興隆臺區(qū)惠賓街道在街道和各社區(qū)、村的便民服務(wù)政務(wù)大廳都設(shè)置了這種二維碼，同時將二維碼發(fā)到各管轄區(qū)的網(wǎng)格鐵粉群，通過這種形式解決老年居民辦理業(yè)務(wù)“不知去哪里、不知帶什么、不知道想辦的業(yè)務(wù)算什么事項”的難題，也方便他們對各項業(yè)務(wù)進行咨詢與了解。